受注の流れの注意点
サイトで取り扱う商材の種類によって、受注後の流れは異なる可能性があります。
下記の流れは、通常の物販商品販売を想定しての流れになっています。
受注から発送までの大まかな流れ
①注文後、管理者に受注報告メールが届き、Welcart受注リストに受注データが作成される
②受注データで支払方法を確認し、発送準備を行う
③商品発送後、受注データから発送完了メールを送信し、ステータスを発送済みに変更する
になります。
注文後のお客様のデータの確認方法
①管理画面に入ります。
②WelcartManagement⇒受注リストを押します。
③受注リストのお客様の注文番号を押すと、お客様の情報の詳細が確認できます。
・受注時には、お客様にもこの画面に書かれている情報が自動送信されています。
・この画面から、お客様が注文を間違えたのでキャンセルして欲しい、商品の金額が違っていたなどの変更もできます。
④ステータスの変更など、内容を変えた場合、設定の更新ボタンを押してください。
受注リストでできる事
■発送メールの送る方法
メール・印刷フィールド表示タブを押すと、送れるメール一覧が表示されます。
発送完了メールの文字部分を押すと、お客様へのメール内容が表示されます。
内容が問題なければ、送信を押してください。
前払い（銀行振込など）の、入金確認メールも同じ方法で送れます。
配送会社名・送り状番号を先に入力して、保存をしてから「発送完了メール」を利用すると、メールに送り状番号と配達会社の配達状況を確認するURLが、自動で記載されます。
■ステータスの変更
対応状況：発送済みやキャンセルなど変更できます。
入金状況：入金済みに変更できます。
状況や入金確認漏れ防止に活用してください。
※クレジット決済について
お客様がクレジットカード決済をして、金額の変更があった場合、管理者の最初に設定したクレジット代行会社によって対応が違うので注意してください。
Welcart（ウェルカート）をご利用のお客様
Welcartをお使いの場合、Wordpressのご案内も併せて、ご確認ください。
